Los extremeños cuentan con un nuevo teléfono gratuito de atención sobre Dependencia

Todas aquellas personas de Extremadura que deseen solicitar información o asesoramiento sobre prestaciones contempladas en la Ley de Dependencia u otros temas incluidos en las competencias del SEPAD (Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia) pueden hacerlo llamando al teléfono 900 13 14 15, que será completamente gratuito para el usuario.

Este nuevo teléfono pone a disposición de los usuarios un medio para solicitar información y apoyo sobre la tramitación de los servicios y prestaciones incluidos en la Ley de Dependencia, dirigido especialmente para aquellas personas con discapacidad y a mayores o personas con trastorno mental grave o deterioro cognitivo.

También se podrá utilizar esta línea de atención telefónica, que funcionará de lunes a viernes en horario de 9:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 21:00 horas, como cauce para la tramitación de quejas y reclamaciones en las mismas materias, o para poner en conocimiento de la Administración situaciones de riesgo social o vulnerabilidad.

Este nuevo servicio, que a diferencia del existente hasta ahora es completamente gratuito para el usuario, incorpora además –como novedad– la posibilidad de gestionar las citas que los equipos del SEPAD deban realizar al domicilio del ciudadano.

En la actualidad, 54.680 ciudadanos tienen su solicitud vigente en el SEPAD, a los que hay que añadir las casi 106.000 personas que tienen algún grado de reconocimiento de discapacidad, lo que implica un elevado número de comunicaciones y solicitudes de información con respecto a su situación personal en los procedimientos de tramitación.

Por término medio, el anterior número de atención telefónica del SEPAD recibía cerca de 2.000 llamadas al mes, la mayoría de ellas para peticiones de información o consultas sobre el estado de tramitación de dichas solicitudes.

Asimismo, tal y como contemplaba el pliego de contratación, la totalidad de la plantilla que atiende el servicio está formada por personas con discapacidad.