Esta IA permite pedir citas médicas a través de Whatsapp en Extremadura

Esta jornada se ha puesto en marcha un programa piloto que va a permitir gestionar citas médicas en Atención Primaria a través de WhatsApp. Los primeros en probar cómo funciona esta herramienta son los usuarios del Centro de Salud de Jaraíz de la Vera y Talavera la Real, aunque el propósito es que próximamente el servicio se extienda a todo el Servicio Extremeño de Salud (SES).  

Esta herramienta, desarrollada por la empresa extremeña SÍLICE, hace uso de la IA Generativa. Esto permite al usuario solicitar cita para cualquiera de los pacientes que estén registrados con ese número de teléfono y seleccionar el servicio que desea reservar, analizando el proceso con la descarga del justificante.

El objetivo de esta solución es reducir el tiempo del trámite para el paciente prestando un servicio de atención omnicanal disponible los 365 días del año, así como agilizando las solicitudes y evitando largas esperas telefónicas. El hecho de que la vía sea Whasapp hace que su implementación sea cómoda para los ciudadanos, ya familiarizados con la app, incluso en edades avanzadas.  

De esta forma, Extremadura se convierte en la primera comunidad en implantar un servicio pensado desde fuera hacia dentro, es decir, que parte desde la persona hasta el servicio de salud.