Los bancos ya no pueden cobrar por retirar efectivo en ventanilla a mayores de 65 años y discapacitados

Los bancos no podrán cobrar comisiones desde el pasado viernes, 29 de diciembre, por retirar efectivo en ventanilla a mayores de 65 años y personas con discapacidad igual o superior al 33%, tras su publicación en el Boletín Oficial del Estado del llamado decreto ‘anticrisis’ aprobado por el Consejo de ministros.

La medida se ha llevado a cabo a través de la modificación del artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En el texto del decreto de medidas anticrisis se considera «urgente y necesario» modificar la legislación financiera para reforzar la protección de los más vulnerables, «teniendo en cuenta la importancia del efectivo que constituye el medio de pago más utilizado para el 74% de las transacciones de los mayores de 65 años y las dificultades que experimentan determinados colectivos para la retirada de dinero en cajeros automáticos, ya sea por dificultades de accesibilidad física o por la brecha digital».

Asimismo, recuerdan que en este sentido se pronuncia el informe de seguimiento sobre la accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España de 2023 del Banco de España, que identifica como vulnerables en términos de acceso al efectivo a determinados colectivos que se caracterizan por presentar edades avanzadas y bajas capacidades digitales.

Para estos colectivos, “la retirada de efectivo en ventanilla supone un servicio de pago básico, que es urgente y necesario garantizar en un contexto de evolución tecnológica acelerada de los servicios bancarios”, indican.

Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca

El texto del decreto hace alusión, al “avance” que supuso el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, suscrito en julio de 2021 para garantizar la atención de los colectivos vulnerables que incluye medidas como la prestación de servicios en ventanilla a estos colectivos, incluyendo la retirada de efectivo, en un horario ampliado, en el que se pone de manifiesto que la utilización de los cajeros automáticos por la clientela mayor o con necesidades especiales viene determinada a menudo por las comisiones establecidas para el uso de la ventanilla.

“Muchas entidades aplican comisiones más altas que las aplicables en cajero y otras entidades aplican una determinada franquicia de 3, 4 o 5 operaciones gratuitas mensuales, a partir de la cual las operaciones en ventanilla se cobran”, recoge el decreto.

Por ello, continúa el texto del decreto publicado en el BOE, el cobro de comisiones por la retirada de efectivo en ventanilla continúa señalándose por los principales representantes de los usuarios bancarios y de mayores como una de «las grandes dificultades a que se enfrentan para acceder a este servicio, esencial para su inclusión financiera».

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha expresado su satisfacción por la medida que “obedece a las demandas conjuntas de los sectores asociativos de personas mayores y con discapacidad que invocaban la condición de consumidores vulnerables de estos dos grupos de población para solicitar medidas de protección reforzada contra la exclusión financiera”.