Los Hospitales de Mérida y Almendralejo miden la satisfacción de los usuarios

Los hospitales del Área de Salud de Mérida, hospital de Mérida y hospital Tierra de Barros de Almendralejo, cuentan desde este lunes con terminales en los que los usuarios pueden valorar la asistencia sanitaria recibida, al tiempo que podrán aportar sugerencias de mejora u otras consideraciones.

Se han instalado diez dispositivos repartidos en distintos puntos, como son consultas externas, urgencias, hospital de día de oncología y radiodiagnóstico, por ser las zonas con mayor afluencia de pacientes.

Estos dispositivos permiten a los pacientes dejar constancia de aspectos como son el entorno de asistencia, la atención de los distintos profesionales, tiempo de espera previo a la consulta y claridad en la información recibida, entre otros, al tiempo que posibilitan recoger aquello que consideren que se puede mejorar, remarcar lo positivo de la atención u otras facetas.

El objetivo de este proyecto, que en principio tendrá una duración de un año, es conocer de forma sencilla, intuitiva y en tiempo real, la percepción de los ciudadanos sobre el servicio prestado.

Para valorar la asistencia, los usuarios deben elegir el emoticono que aparece en las pantallas digitales de los dispositivos, en función del que más represente su satisfacción con la experiencia en la consulta, seleccionando entre las opciones que varían de forma visual desde muy triste a muy feliz; a continuación, pasarán a contestar diez preguntas donde se evalúan diferentes apartados.

El sistema permitirá conocer en tiempo real los datos de asistencia que, con los meses, facilitará la identificación de puntos de mejoras o consolidación de aspectos con buena acogida por los pacientes y que podrán ser compartidos con los diferentes servicios y profesionales como parte de la calidad en el trabajo y la humanización.