El 112 más cerca de todos: avanzan hacia una respuesta de emergencia más accesible

La Unión Europea ha dado un paso fundamental hacia una sociedad más inclusiva al establecer plazos concretos para garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios de emergencia. Gracias al Acta Europea de Accesibilidad (EAA), a partir del 28 de junio de 2025 todos los nuevos productos y servicios digitales de emergencia, incluido el número único europeo 112, deberán cumplir con rigurosas normas de accesibilidad.

Un 112 para todos, en cualquier lugar de Europa

Imagina encontrarte en una situación de emergencia en el extranjero. No hablas el idioma local o tienes una discapacidad auditiva que te impide mantener una comunicación fluida con el operador del 112. Con la aplicación de la EAA, esto será cada vez menos común. Los servicios de emergencia europeos se están equipando con herramientas que permiten a personas con discapacidad, como las personas sordas o con dificultades auditivas, comunicarse de manera efectiva, incluso cuando viajan fuera de su país de origen. Y, además, esto será también una mejora para todos los ciudadanos en general, pues se eliminarán las barreras idiomáticas.

Soluciones tecnológicas al servicio de la ciudadanía

Para hacer realidad esta visión, empresas como la española CESTEL (Centro Español de Servicios Telemáticos) vienen desarrollando desde hace años soluciones tecnológicas innovadoras que facilitan la comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencia. Gracias a sus soluciones, es posible:

Comunicación en tiempo real: Personas con dificultades auditivas pueden comunicarse por escrito con los operadores del 112 a través de servicios de texto.

Interpretación en lengua de signos: Las personas sordas pueden acceder a servicios de videointerpretación en lengua de signos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.

Acceso a información en formatos accesibles: La información sobre emergencias y procedimientos de seguridad estará disponible en formatos accesibles, como braille o audiodescripciones.

Estas soluciones no solo benefician a las personas con discapacidad, sino a toda la ciudadanía, al garantizar una respuesta más rápida y efectiva ante cualquier emergencia, con un simple móvil, y salvando barreras de idioma.

Un compromiso con la inclusión

La accesibilidad de los servicios de emergencia no es solo una cuestión de cumplimiento legal; es una oportunidad para construir una sociedad más equitativa. Al integrar tecnologías inclusivas se contribuye a crear un entorno en el que todos los ciudadanos puedan ser escuchados y recibir ayuda, independientemente de sus capacidades.