FACUA denuncia a LEDA por ofrecer numeraciones de pago para atención al cliente

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Líneas Extremeñas de Autobuses ante el Ministerio de Consumo y el Instituto de Consumo de Extremadura por prestar los servicios de atención al cliente a través de las numeraciones telefónicas de pago. La empresa facilita líneas con prefijos geográficos, que no son gratuitas, en lugar de teléfonos sin coste como indica la normativa para la defensa de los consumidores.

Concretamente, facilita los números 954 90 83 53; 924 37 14 03 y 924 67 02 20 desde la propia página web de la empresa mencionada. Así, la denunciada ofrece los servicios de atención telefónica a través de una línea telefónica fija geográfica que implica un coste para los consumidores y usuarios que contacten con la entidad haciendo uso de dicha vía.

SEGÚN LA LEY

Esta actuación vulnera la normativa estatal reguladora de la protección y defensa de los consumidores y usuarios, que en el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".

En este mismo sentido se pronuncia el artículo 35 de la Ley 6/2019, de 20 de febrero, del Estatuto de las personas consumidoras de Extremadura, que recoge que "4. Los teléfonos de atención a la persona consumidora, que en todo caso serán gratuitos, deberán disponer de atención personalizada sin reenvíos a otros sistemas de atención a la persona consumidora y con un tiempo de espera no superior a un minuto".

Además, el artículo 65 de la Ley 6/2019 señala que "la Comunidad Autónoma de Extremadura sancionará las infracciones en materia de defensa de las personas consumidoras cometidas en su territorio o a consecuencia de ofertas, comunicaciones comerciales o cualquier otro tipo de propuestas dirigidas a las personas consumidoras de la Autonomía, cualquiera que sea la nacionalidad, el domicilio de quien los realice e independientemente del lugar en que se ubiquen sus establecimientos".

Así, FACUA exige al Ministerio de Consumo y al Instituto de Consumo de Extremadura que adopte de manera inmediata cuantas acciones sean necesarias para que Líneas Extremeñas de Autobuses facilite numeraciones telefónicas gratuitas, con el fin de garantizar un servicio de atención al cliente adecuado y de calidad a los usuarios.