¿Hiciste una compra por Internet y no te ha llegado o tiene daños? Estos son los pasos para reclamar

En estas fechas del calendario, las compras por Internet crecen de forma exponencial. Y es que son la opción más elegida por los consumidores para comprar los regalos de Navidad y Reyes. Sin embargo, puede ser que no te llegue el pedido o te llega, pero dañado. En cualquier de esos casos, desde UCEX explican a quién y cómo debes hacer la reclamación.

Los consumidores que hacen sus compras por internet deben tener en cuenta que, tanto la empresa vendedora del producto como la empresa de mensajería encargada de la entrega, son responsables de que la mercancía llegue en perfectas condiciones. En consecuencia, “si el producto adquirido llegase con algún daño, deterioro o incluso en caso de pérdida, la responsabilidad recae en la empresa vendedora”.

La reclamación, en ese caso, debería ir contra la comercializadora del producto. Por este motivo, se  aconseja que el consumidor guarde toda la documentación relacionada con la compra. Además, es conveniente revisar antes las condiciones de contratación, así como los plazos de entrega y las políticas de devolución, con el fin de evitar futuras sorpresas.

El derecho de desistimiento y el pedido sin demora

Recuerda que los consumidores están amparados legalmente por el derecho de desistimiento en las compras por Internet. Por consiguiente, la ley de consumo permite al usuario cancelar la compra hasta en un plazo de hasta 14 días naturales desde que recibe el producto. Además, sin ningún tipo de penalización y sin necesidad de justificar el motivo de por qué lo hace.

También, por otra parte, los ciudadanos que hacen sus compras por internet, deben considerar que el pedido tiene que ser entregado sin demora, en 30 días naturales como máximo. Por este motivo, cuando es el comprador el que contrata los servicios de paquetería, lo más apropiado es comparar precios y las condiciones que ofrecen al respecto varias empresas. Asimismo, rellenar la correspondiente hoja de reclamaciones si se experimentan retrasos, deterioro o pérdidas.