Qué hacer si el cajero no devuelve la tarjeta

Aunque no es muy usual, el cajero automático podría fallar y no devolver la tarjeta de crédito o no entregue el dinero solicitado, por lo que es muy importante saber como reacciona para resolver este incidente de forma segura.

Esto puede darse por tres causas: un fallo operativo o la no disponibilidad de billete, ambas relacionadas con el funcionamiento del propio cajero o si el problema se origina porque el cajera se ha manipulado de forma fraudulenta con el objetivo de estafar a quien se disponía a retirar el dinero.

En aquellos casos en el que el cajero no de el dinero, o proporcione una cantidad inferior a la que se disponía a sacar, lo primero que hay que hacer es revisar bien la ranura del cajero para ver que no está bloqueada.

Si la sucursal a la que pertenece el cajero está abierta, habría que informar a cualquier empleado de que hay un error lo más rápido posible. Por el contrario, si estuviera cerrada habría que llamar por teléfono a la asistencia para incidencias que detalla el propio cajero.

En esa llamada habría que pedir un número de incidencia ante la reclamación y se deberían hacer fotos del error, anotar los datos del cajero y comprobar si se ha hecho el cargo del dinero solicitado en la cuenta corriente.

El otro problema que puede pude sufrir un usuario en el cajero es que no se le devuelta la tarjeta. Puede ser por un problema técnico, como un corte de suministro eléctrico, o porque la tarjeta este caducada o bloqueada. También porque se haya fallado al introducir el PIN.

Ante esto, lo que habrá que hacer es contactar con la entidad bancaria para conocer que ha sucedido. Lo recomendable sería bloquear la tarjeta o deshabilitar la tarjeta temporalmente mediante  la aplicación móvil del banco.