¿Qué hago si he perdido un viaje por la huelga de autobuses?

La pasada jornada comenzaron las manifestaciones para exigir la jubilación anticipada de los conductores de autobús y muchas líneas quedaron paralizadas afectando a multitud de usuarios.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda a los afectados su derecho al reembolso del billete y a una posible indemnización, así como la forma de reclamarlos.

En primer lugar, pueden exigir a la compañía una indemnización por cualquier problema o perjuicio sufrido como consecuencia del retraso o la cancelación, como la pérdida de un enlace con otro medio de transporte, la imposibilidad de disfrutar de un alojamiento ya pagado, etc. Para ello deberá presentar un documento que lo pruebe.

OCU recomienda dirigir cualquier reclamación directamente al transportista, que tendrá un mes para contestar. Si la respuesta no llegara o no fuera satisfactoria, es recomendable acudir a las juntas arbitrales de transporte terrestre, que están obligadas a resolver todas las reclamaciones económicas que no excedan los 15.000 euros. Es un procedimiento rápido y gratuito y puede presentarse la reclamación ante la junta de la comunidad autónoma de origen o de destino, indistintamente. El último recurso sería la vía judicial, para la que no es necesario abogado ni procurador si la cantidad reclamada es inferior a 2.000 euros.

Si se trata de viajes de larga distancia, el usuario tiene además derecho a presentar una reclamación para solicitar una indemnización en función del retraso sufrido, que va del 50% al 100% del precio del billete.